Succesvolle start programma Klantbegeleider Inkomen bij Gemeente Amsterdam

Amsterdam werkt hard aan het centraal stellen van de inwoners. Om dit te realiseren is bij Werk & Inkomen een hele nieuwe functie gecreëerd: Klantbegeleider Inkomen. Zij gaan actief klanten benaderen waar financiële nood wordt gezien en bieden inkomensdienstverlening op alle fronten. De klantbegeleider houdt regie over het proces.

Dat is een hele verandering in werkwijze. Wie zijn de nieuwe Klantbegeleiders Inkomen?

“Alle klantbegeleiders inkomen waren al in dienst bij Gemeente Amsterdam als inkomensconsultent. Inmiddels hebben 53 inkomensconsulenten de overstap gemaakt naar klantbegeleider inkomen. Daarvoor moesten zij wel solliciteren en motiveren waarom zij de overstap wilden maken. Dat betekent dat ze allemaal erg gemotiveerd zijn om hun nieuwe functie in te vullen. Zelf was ik ook inkomensconsulent en ben nu projectleider voor deze nieuwe functie.”

Wat is het doel van het programma?

“Het programma is bedoeld om hen een goede start te geven in hun functie; zowel in kennis, maar vooral ook in vaardigheden. Klantbegeleider inkomen is een hele andere rol dan inkomensconsulent. Het is veel meer een coachende rol en veel minder administratief. De inwoner moet centraal staan, waarbij we minder kijken naar de regels en meer naar wat deze persoon echt nodig heeft.”

Hoe ziet het programma eruit?

“Het is een traject van 5 maanden waarin kennis en vaardigheden worden afgewisseld. Het programma bevat 5 lesdagen en daarnaast 3 intervisiemomenten en wordt afgesloten met een eindpresentatie. De rol van de mensen die het programma volgen is 180 graden gedraaid. Ze moeten op een andere manier met klanten omgaan, klantgesprekken gaan voeren en de regierol op zich nemen. Dat waren ze niet gewend in de eerdere functie. Het programma geeft ze stevigheid in de rol en alle instrumenten om een goede invulling te geven aan de functie. ”

Arbeidsvoorwaarden verkorte opleiding wmo consulent

Waarom heeft Amsterdam voor Wyzer Academie gekozen?

“We hebben meerdere partijen benaderd voor dit programma en het voorstel van Wyzer Academie was het meest passend. Het sloot goed aan bij onze behoeften; de klantbegeleiders een stevige basis geven voor hun nieuwe rol. Het voorstel was heel concreet met een goede kwaliteit van docenten. De mix in docenten is ook heel prettig; sommige zitten echt op de kennis en de inhoud terwijl anderen juist meer aandacht hebben voor het proces. Die combinatie is nodig in dit programma.”

De eerste lesdagen zijn inmiddels geweest, wat is de reactie?

“De eerste ervaringen zijn heel positief. Ik volg het programma zelf ook en heb het ook als heel positief ervaren. Tijdens de tweede lesdag kwamen de gesprekstechnieken aan bod met een actrice. Die dag heeft mijn verwachtingen echt overtroffen. We werden allemaal goed uit de comfortzone getrokken en het lukte ook om iedereen mee te krijgen. Daar hebben we echt veel van geleerd. Dus ik kijk uit naar de rest van het programma!”

Maatwerk ook voor jouw gemeente?

Wil je binnen jouw gemeente ook een training of opleiding geheel op maat laten maken? Waarbij we uitgaan van de situatie binnen jouw gemeente en er ruimte is om lokale casussen aan bod te laten komen? Neem voor meer informatie contact op met academie@wyzerkopie.triplehosting.nl. We adviseren je graag verder!

Phasellus at euismod sapien. Pellentesque vestibulum sem orci, id rhoncus tellus fringilla eu. Morbi ut dolor arcu. Aenean ut dolor sapien.

Phasellus at euismod sapien. Pellentesque vestibulum sem orci, id rhoncus tellus fringilla eu. Morbi ut dolor arcu. Aenean ut dolor sapien. Integer tempor placerat orci, eget ultrices massa molestie ac. Fusce vestibulum lobortis feugiat. Nullam vel luctus odio, sed auctor magna. Etiam libero felis, scelerisque quis consequat facilisis, faucibus eu justo. Aenean vel purus dapibus, convallis nulla in, faucibus nunc. Ut at justo vestibulum, imperdiet ligula id, maximus diam. Integer id luctus tortor. Phasellus at euismod sapien. Phasellus at euismod sapien. Pellentesque vestibulum sem orci, id rhoncus tellus fringilla eu. Morbi ut dolor arcu. Aenean ut dolor sapien. Integer tempor placerat orci, eget ultrices massa molestie ac. Fusce vestibulum lobortis feugiat. Nullam vel luctus odio, sed auctor magna. Etiam libero felis, scelerisque quis consequat facilisis, faucibus eu justo. Aenean vel purus dapibus, convallis nulla in, faucibus nunc. Ut at justo vestibulum, imperdiet ligula id, maximus diam. Integer id luctus tortor. Phasellus at euismod sapien.

Phasellus at euismod sapien. Pellentesque vestibulum sem orci, id rhoncus tellus fringilla eu. Morbi ut dolor arcu. Aenean ut dolor sapien.

Phasellus at euismod sapien.

Phasellus at sapien.

Phasellus at euismod sapien. Pellentesque vestibulum sem orci, id rhoncus tellus fringilla eu. Morbi ut dolor arcu. Aenean ut dolor sapien. Integer tempor placerat orci, eget ultrices massa molestie ac. Fusce vestibulum lobortis feugiat. Nullam vel luctus odio, sed auctor magna. Integer id luctus tortor. Phasellus at euismod sapien. Phasellus at euismod sapien. Pellentesque vestibulum sem orci, id rhoncus tellus fringilla eu. Morbi ut dolor arcu. Aenean ut dolor sapien. Integer tempor placerat orci, eget ultrices massa molestie ac. Fusce vestibulum lobortis feugiat. Nullam vel luctus odio, sed auctor magna. Etiam libero felis, scelerisque quis consequat facilisis, faucibus eu justo. Aenean vel purus dapibus, convallis nulla in, faucibus nunc. Ut at justo vestibulum, imperdiet ligula id, maximus diam. Integer id luctus tortor. Phasellus at euismod sapien.